為客之道

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July 17th, 2007 | by mk |

「現在這樣的服務態度還不夠」，我們在電視機裏聽劉德華說得多了，現在大部份從事服務業的人對顧客的態度也比以前好了不少。當然除了從業員發自內心的誠意以外，公司製訂了相關的準則也是另一個主要原因。

但是，相比之下，顧客的素質卻只見下降，至少這是我在香港觀察到的實情。雖說內地開放自遊行可能是其中一個因素，但眼見香港顧客對從業員的態度也好不到哪裏去，那個例子的兩位主角便是操純正廣東話的香港人。

好些人在心裏以為自己付了錢/準備付錢/有意付錢/光臨店面便是至高無上的顧客，理應享受相當的待遇。當他們發現所受到的待遇和預期有所出入，便會大發雷霆，罵服務員個狗血淋頭。他們忘記了自己只是惠顧了最便宜的服務，甚至有時候根本就沒有掏過荷包，就好像經濟客艙的搭客投訴頭等艙的設施比較完善，座椅比較寬敞，飛機餐也比較精緻和可口一樣無理。

我在另一家開設在屋邨的銀行便遇到了這種人。一群老太婆和大叔堆在股價查詢機前追看自己的目標價格，但有大部份卻不是那家銀行的顧客，只是純粹佔用人家的設備。因為店舖面積較小，接踵肩摩，整家銀行散發著悶熱的氣息。有個老太婆忍不住，就跑到櫥窗前大叫：「你們想謀殺嗎？還不把冷氣調大一點！」…

除此之外，有些人永遠以為自己光顧的餐廳是奴隷咖啡店，就只會對店員侍應呼呼喝喝－你喜歡當然可以這樣，但不少人總是想不透這其實可以變成一種雙贏局面：你對人家好，人家自然會對你好。雖然實際上不可能每一次也有免費水果盤或給你帳單打個九折，但是不用擔心侍應會拿頭屑為飯菜調味或在有爭拗時不會給人家一個蠻不講理的印象，也未嘗不是一件好事。

P.S.：近日通勤實在太累人，回家就躺在床上不想動，手跟腦也沒怎動過。在此感謝那些每天不辭勞苦檢查版面，又或者沒嫌棄項目礙眼而取消訂閱的忠實讀者致以萬二分(份)謝意。

P.S.2：小弟順便向大家求教，究竟是萬二分還是萬二份？感激不盡。

  1. 3 Responses to “為客之道”

  2. By 大雄
    on Jul 17, 2007 | Reply

    我覺得係萬二分

  3. By 大雄
    on Jul 18, 2007 | Reply

    丫﹐有個奇怪問題……

    我由原文copy萬二分﹐再paste落留言度﹐咁萬二分個分字係粗體﹐我可以按咩鍵去解除個粗體呢﹖

  4. By mk
    on Jul 18, 2007 | Reply

    ;大雄：
    因為原文那個分字也是粗體啊～看來我還是把移除格式那個按鍵加進來好了。
    還有，那個萬二分… 有台灣用白話文用「份」(Google 也建議用份)跟粵語/大陸現代漢語(分)兩種用法，意思上好像兩邊也沒錯… 所以才問一下哪個比較「正宗」。謝謝你的意見～

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